Cobertura
Realizamos envíos a domicilios con cobertura de paquetería dentro de la República Mexicana mediante transportistas externos autorizados. Si un código postal requiere una condición especial, zona extendida o no tiene cobertura, lo informaremos antes de enviar para acordar una alternativa o reembolsar el pedido si no puede cumplirse.
Procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Después del procesamiento, la entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y la paquetería. Si existe una demora extraordinaria, XMKT dará seguimiento con el transportista, mantendrá informado al cliente y ofrecerá la solución que corresponda conforme al pedido y la legislación aplicable.
Costos
El envío nacional estándar tiene un costo de $200 MXN y se muestra antes de finalizar la compra. Algunos productos o promociones pueden incluir envío gratuito cuando se indique expresamente.
Recolección en tienda
La recolección es gratuita en Sucursal XMKT Sur, ubicada en Av. Insurgentes Sur 1774, Col. Florida, C.P. 01030, Álvaro Obregón, Ciudad de México, México. Te avisaremos cuando el pedido esté listo. Para proteger la compra podremos solicitar número de pedido e identificación de la persona autorizada; no acudas antes de recibir la confirmación.
Dirección y entrega
El cliente debe proporcionar dirección, código postal, teléfono y referencias correctos. Antes de entregar, la paquetería puede solicitar firma, código o identificación. Si un envío es devuelto por datos incorrectos o por imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, informaremos el costo y las opciones de reenvío, recolección o cancelación antes de proceder.
Daños, faltantes e incidencias
Revisa el empaque y el producto al recibirlos. Repórtanos daños visibles, faltantes o una entrega no reconocida tan pronto como sea posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas, para conservar evidencia y abrir la investigación con la paquetería. Este plazo facilita la gestión logística, pero no elimina derechos legales ni la cobertura de garantía que resulte aplicable.
Contacto de envíos
Correo: info@xmkt.com.mx. Teléfono: +52 55 9414 9262. WhatsApp: +52 55 3408 3234.