Devolución de compras en línea
Los productos identificados antes de la compra como pieza única, en promoción o en remate se consideran venta final: no admiten cambios ni devoluciones voluntarias por decisión del cliente. Esta condición no excluye reclamaciones por producto incorrecto, incumplimiento, falla, vicio oculto, garantía ni otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
Para los demás productos adquiridos en línea, puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a su recepción. Este plazo comercial no reduce el derecho de revocación ni cualquier plazo mayor que resulte aplicable conforme a la legislación mexicana. En una revocación por decisión del cliente, los costos de flete y seguro corresponden al cliente cuando así lo permita la ley.
Condiciones de la devolución voluntaria
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, sin golpes, humedad, alteraciones ni daños atribuibles al cliente.
- Debe incluir los accesorios, documentación y empaque que se hayan indicado como parte de la compra.
- El IMEI o número de serie debe coincidir con el registrado por XMKT.
- La solicitud requiere folio de atención y la devolución queda sujeta a verificación física; esta revisión no elimina los derechos que legalmente correspondan.
Exclusiones por decisión del cliente
Además de las ventas finales indicadas en el primer apartado, no procede la devolución voluntaria por cambio de opinión cuando el equipo haya sido dañado, alterado, reparado o usado de forma distinta a la necesaria para verificar sus características y funcionamiento. Estas exclusiones no aplican a reclamaciones por producto incorrecto, incumplimiento, vicios ocultos, defectos o garantía, ni pueden reducir derechos reconocidos por la ley.
Falla, defecto o producto distinto
Si el producto presenta una falla, vicio oculto, calidad o especificaciones distintas a lo ofrecido, o no corresponde al pedido, podrás solicitar la solución que legalmente proceda, incluida reparación, reposición, reducción del precio o devolución, según el caso. Cuando corresponda una bonificación o compensación legal, se aplicará adicionalmente en los términos previstos por la legislación de protección al consumidor.
Cómo iniciar el proceso
- Escríbenos a info@xmkt.com.mx, llama al +52 55 9414 9262 o envía WhatsApp al +52 55 3408 3234.
- Incluye número de pedido, motivo y evidencia fotográfica o en video cuando aplique.
- Acusaremos recibo y daremos una primera respuesta operativa en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si debemos recibir o revisar el producto, te indicaremos el folio, dirección y pasos aplicables.
Envío de devolución
Si la devolución procede por falla, incumplimiento o error atribuible a XMKT, proporcionaremos instrucciones y cubriremos los gastos necesarios de envío. No envíes el producto sin folio, pues necesitamos asegurar su trazabilidad, IMEI o número de serie y destino correcto.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y confirmada su procedencia, XMKT procesará el reembolso sin demora indebida, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles, por el mismo método de pago. La acreditación final puede depender del banco o proveedor de pago.
El envío original no se reembolsa en una devolución voluntaria cuando ya fue prestado, salvo que la ley disponga lo contrario. Sí se reembolsa o cubre cuando la devolución deriva de un error, incumplimiento o falla atribuible a XMKT.
No sustituiremos unilateralmente un reembolso procedente por Saldo XMKT, cupón o tarjeta de regalo. Sólo se utilizará una alternativa si el cliente la elige de manera expresa y permitida.